Atendimento, privacidade e reclamações
Como falar com a F3X e acompanhar um pedido.
1. Canais
Use “Atendimento” no FaixaClip para abrir uma solicitação vinculada à conta e receber um protocolo na tela. O e-mail identificado nesta página também recebe solicitações de acesso, pagamento, cancelamento, privacidade, imagem e direitos autorais, inclusive de quem não tem conta ou não consegue entrar.
Não há necessidade de telefonar para pedir cancelamento ou exercer direitos. O atendimento é humano; a confirmação de recebimento não é promessa de resolução instantânea.
2. Informações úteis
Informe o e-mail da conta, assunto e descrição. Para vídeo, inclua identificador e ponto do erro; para cobrança, número do pedido e valor; para privacidade, o direito que deseja exercer. Envie apenas o necessário, sem senhas, códigos de autenticação, tokens, chaves ou dados completos de cartão.
A F3X poderá verificar a identidade ou representação quando necessário para evitar exclusão ou entrega de dados a terceiros. Deve usar medidas proporcionais ao pedido. Não se exige documento de identidade indiscriminadamente para toda solicitação.
3. Prazos e acompanhamento
Demandas de consumo terão manifestação da F3X em até cinco dias, conforme o Decreto do Comércio Eletrônico, sem prejuízo de prazo legal menor. Pedidos de arrependimento devem ter confirmação de recebimento e encaminhamento de estorno sem demora injustificada. A declaração completa de confirmação/acesso a dados observará o prazo de até 15 dias previsto na LGPD.
Se a solução exigir investigação ou informações adicionais, explicaremos o andamento e o motivo. Você pode responder pelo mesmo canal, informando o protocolo. Reclamações não geram punição ou perda automática de créditos.
4. Exclusão de conta e incidentes
Pedidos de encerramento e exclusão são analisados junto com arquivos, créditos, compras e registros de guarda obrigatória. A equipe informa o que pode ser eliminado, o que deve ser conservado e o motivo. A conclusão da exclusão considera as obrigações aplicáveis e o tratamento das cópias.
Ao relatar incidente de segurança, descreva o comportamento e a página, evitando explorar outras contas ou divulgar dados. A F3X avaliará o impacto e as comunicações legalmente exigidas.
5. Outros meios
O atendimento da F3X não impede reclamações ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, petições à ANPD ou medidas judiciais cabíveis. Não há exigência de esgotar o suporte antes de buscar seus direitos.