Planos, créditos, cancelamento e reembolso
Preços claros, compra consciente e atendimento para devoluções.
1. Antes de pagar
Confira na tela de compra o plano ou quantidade, preço total em reais, benefícios, prazo e identificação da F3X. O valor apresentado na confirmação é o da oferta; alterações futuras não modificam pedidos já pagos. Você pode corrigir a quantidade ou sair antes de concluir.
O pagamento ocorre no Mercado Pago. A F3X recebe pela conta da agência. Nunca pague pedidos enviados por terceiros que não correspondam à compra exibida no aplicativo. Status aprovado no retorno do navegador não libera créditos sozinho: a plataforma verifica o pagamento com o provedor.
2. Planos e créditos
Os planos atuais são pré-pagos por 30 dias, com renovação manual e sem débito recorrente automático. O benefício do plano termina na data apresentada; os créditos comprados não expiram. A quantidade e os benefícios disponíveis constam da oferta no painel.
Créditos avulsos seguem o preço apresentado para a conta no momento da compra. Três créditos iniciais de teste não exigem cartão ou contratação posterior. Créditos são unidades de uso do FaixaClip, não moeda eletrônica, investimento, saldo bancário ou direito geral a saque/transferência entre contas. Essa natureza não limita o direito a reembolso em dinheiro nas hipóteses legais.
3. Quando um crédito é utilizado
Encontrar trechos, analisar, entrar na fila, revisar nomes/tempos/legendas e salvar alterações não consome crédito. Cada geração concluída utiliza um crédito. Enquanto processa, esse crédito pode ficar reservado; se a geração falhar sem entregar o vídeo, a reserva deve ser devolvida.
Clicar repetidamente na mesma finalização não deve cobrar duas vezes. Baixar novamente o mesmo arquivo concluído não usa outro crédito. Se houver divergência de saldo ou falha, solicite conferência indicando o corte/pedido. Nenhuma confirmação de revisão afasta direitos relativos a um serviço defeituoso.
4. Direito de arrependimento
Em contratações pela internet sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável, sem multa e com devolução dos valores nos termos da lei.
Use o atendimento dentro da plataforma ou o e-mail de contato, informando que deseja exercer o arrependimento e identificando o pedido. Não é obrigatório telefonar, apresentar justificativa ou aceitar crédito em substituição a dinheiro. O início de uso ou a geração de um vídeo não será tratado como renúncia automática a esse direito.
A F3X confirma o recebimento do pedido e comunica a devolução ao provedor de pagamento sem demora injustificada. A efetiva disponibilização pelo banco, Pix ou emissor segue o meio utilizado, com informação ao consumidor; esse prazo operacional não autoriza recusar ou retardar indevidamente o estorno.
5. Falhas, cancelamento e outras devoluções
Após o prazo de arrependimento, permanecem os direitos relativos a vício, descumprimento da oferta, cobrança indevida e demais situações legais. A F3X analisará a ocorrência e apresentará a solução cabível, como correção, reexecução, abatimento ou restituição, respeitando a escolha do consumidor quando prevista em lei.
Você pode deixar de renovar o plano sem taxa de cancelamento. Encerrar uma busca não cancela automaticamente uma compra já realizada. Para cancelar pedido pendente ou solicitar restituição, use o atendimento. Um pedido de exclusão de conta deve ser tratado junto com eventual saldo para evitar perda indevida.
Após estorno confirmado, os créditos correspondentes deixam de estar disponíveis. Créditos já utilizados podem exigir regularização manual do registro; isso não representa dívida automática, cobrança sem contratação ou impedimento ao exercício do arrependimento. O atendimento deve corrigir bloqueios que impeçam um direito legal.
6. Comprovantes e ajuda
O histórico da conta mostra pedidos, créditos e situação informada pelo pagamento. O provedor disponibiliza comprovante conforme o meio utilizado; documentos fiscais devem ser solicitados ou fornecidos pela F3X conforme a obrigação aplicável. Guarde o número do pedido. Nunca envie dados completos de cartão ou senha pelo suporte.