Atendimento, privacidade e reclamações

FaixaClip · F3X · Versão 2026-09-20.2 · 20/09/2026

Como falar com a F3X e acompanhar um pedido.

1. Canais

Use “Atendimento” no FaixaClip para abrir uma solicitação vinculada à conta e receber um protocolo na tela. O e-mail identificado nesta página também recebe solicitações de acesso, pagamento, cancelamento, privacidade, imagem e direitos autorais, inclusive de quem não tem conta ou não consegue entrar.

Não há necessidade de telefonar para pedir cancelamento ou exercer direitos. O atendimento é humano; a confirmação de recebimento não é promessa de resolução instantânea.

2. Informações úteis

Informe o e-mail da conta, assunto e descrição. Para vídeo, inclua identificador e ponto do erro; para cobrança, número do pedido e valor; para privacidade, o direito que deseja exercer. Envie apenas o necessário, sem senhas, códigos de autenticação, tokens, chaves ou dados completos de cartão.

A F3X poderá verificar a identidade ou representação quando necessário para evitar exclusão ou entrega de dados a terceiros. Deve usar medidas proporcionais ao pedido. Não se exige documento de identidade indiscriminadamente para toda solicitação.

3. Prazos e acompanhamento

Demandas de consumo terão manifestação da F3X em até cinco dias, conforme o Decreto do Comércio Eletrônico, sem prejuízo de prazo legal menor. Pedidos de arrependimento devem ter confirmação de recebimento e encaminhamento de estorno sem demora injustificada. A declaração completa de confirmação/acesso a dados observará o prazo de até 15 dias previsto na LGPD.

Se a solução exigir investigação ou informações adicionais, explicaremos o andamento e o motivo. Você pode responder pelo mesmo canal, informando o protocolo. Reclamações não geram punição ou perda automática de créditos.

4. Exclusão de conta e incidentes

Pedidos de encerramento e exclusão são analisados junto com arquivos, créditos, compras e registros de guarda obrigatória. A equipe informa o que pode ser eliminado, o que deve ser conservado e o motivo. A conclusão da exclusão considera as obrigações aplicáveis e o tratamento das cópias.

Ao relatar incidente de segurança, descreva o comportamento e a página, evitando explorar outras contas ou divulgar dados. A F3X avaliará o impacto e as comunicações legalmente exigidas.

5. Outros meios

O atendimento da F3X não impede reclamações ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, petições à ANPD ou medidas judiciais cabíveis. Não há exigência de esgotar o suporte antes de buscar seus direitos.

Identificação da responsável

AGENCIA F3X CONSULTORIA DESENVOLVIMENTO MARKETING E PROPAGANDA LTDA

CNPJ 19.142.655/0001-22

Avenida Armando Lombardi, 205, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-020

diogof3x@gmail.com

Atendimento: https://faixaclip.com.br/atendimento

Documentos: https://faixaclip.com.br/legal